Vos questions, nos réponses
FAQ
Foire aux questions
1. Qu’est-ce que Poké Jeux ?
Poké Jeux est un magasin canadien spécialisé dans les cartes Pokémon, Magic: The Gathering, Lorcana et autres jeux de cartes à collectionner. Nous offrons des produits scellés, des cartes à l’unité et des adhésions exclusives pour collectionneurs. Notre mission est d’offrir aux collectionneurs de partout au Canada des produits authentiques et un service exceptionnel.
2. Comment passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site www.pokejeux.ca.
Parcourez simplement nos collections, ajoutez des articles à votre panier et payez en toute sécurité avec l’un de nos modes de paiement acceptés.
3. Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons partout dans le monde. Les tarifs et les délais de livraison varient selon votre région. Les coûts exacts sont calculés au moment du paiement.
4. Les commandes internationales incluent-elles les droits de douane ou les taxes ?
Nous ne facturons aucune taxe ni TVA à l’extérieur du Canada. Toutefois, toutes les commandes internationales doivent être déclarées à leur pleine valeur sur la facture, conformément aux règlements douaniers.
Les droits de douane, taxes, TVA ou frais additionnels imposés par votre pays sont hors de notre contrôle et relèvent de la responsabilité du client. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer votre commande.
5. Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
- Au Canada : 1 à 7 jours ouvrables (selon votre région).
À noter : les commandes expédiées par courrier-lettre sans suivi via Postes Canada peuvent prendre jusqu’à 4 semaines.
- États-Unis : 3 à 10 jours ouvrables.
- Commandes internationales : 3 à 21 jours ouvrables, selon la destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
6. Avez-vous un magasin physique ?
Oui ! Poké Jeux possède un magasin physique situé au :
📍 100-513 rue Samuel de Champlain, Boucherville, Québec, Canada, J4B 6B6
Nous ne sommes pas qu’une boutique en ligne — notre emplacement physique est l’un des meilleurs endroits au Québec pour les collectionneurs de Pokémon et de JCC. Nous sommes fiers d’offrir l’une des meilleures expériences client en magasin, avec un service exceptionnel, un personnel compétent et une communauté accueillante pour tous les joueurs et collectionneurs.
En plus de magasiner sur place, vous pouvez assister à des événements locaux et à des lancements de produits, et profiter de la cueillette en magasin pour vos commandes en ligne.
7. Puis-je vendre mes cartes Pokémon à Poké Jeux ?
Oui ! Nous achetons les cartes Pokémon, Magic: The Gathering et Lorcana.
- Consultez la page Buylist pour les détails et les instructions étape par étape pour nous vendre vos cartes.
- Appelez-nous au (450) 356-1007 ou écrivez-nous à info@pokejeux.ca pour en savoir plus sur notre processus de rachat.
- 25 % de plus en crédit en magasin comparativement au paiement comptant sur toutes les offres de rachat — parfait pour échanger vos cartes contre de nouveaux produits !
8. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre région, la taille et le poids du colis.
Nous offrons aussi la livraison gratuite pour les commandes du Canada et des États-Unis de 200 $ CAD ou plus (avant taxes).
Cette offre ne peut être combinée à aucune autre promotion.