Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Poké Jeux
Suite 100 – 513, rue Samuel-De Champlain, Boucherville (Québec) J4B 6B6
info@pokejeux.ca | (450) 356-1007

TOUTES LES VENTES SONT FINALES — AUCUNE EXCEPTION

Tous les achats chez Poké Jeux sont des ventes finales. Nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement sur les cartes à l'unité, les produits scellés, les boîtes de boosters, les Elite Trainer Box, les ensembles, les accessoires ou les objets de collection — quelle qu'en soit la raison.

Cette politique existe pour protéger nos clients et notre communauté. L'industrie des jeux de cartes à collectionner est fortement ciblée par la fraude au retour : produits ouverts puis rescellés, cartes retirées, paquets pesés et triés. Notre politique stricte garantit que chaque client reçoit un produit authentique et intact. De grands détaillants comme Walmart et Target ont éliminé les retours de produits TCG pour la même raison.

En complétant votre achat, vous reconnaissez et acceptez cette politique.

EMBALLAGE EXTÉRIEUR — CE N'EST PAS UN DÉFAUT

L'emballage extérieur des produits TCG scellés (pellicule rétractable, boîte de carton, étui ou boîte de métal) est conçu pour protéger le contenu — pas pour l'exposition. Une usure mineure durant le transport et la distribution est normale et attendue dans toute l'industrie du TCG. Même le Pokémon Center officiel indique ne pas pouvoir garantir un emballage extérieur impeccable.

Les éléments suivants ne sont PAS des défauts et ne constituent PAS un motif de réclamation, de retour ou de remboursement :

  • Déchirures, jeu ou petites ouvertures de la pellicule rétractable
  • Coins enfoncés ou cognés sur la boîte extérieure
  • Éraflures, rayures ou variations d'impression sur l'emballage
  • Gauchissement de la boîte dû à l'humidité durant le transport
  • Plis sur l'étui ou la boîte extérieure

Le contenu scellé (paquets de boosters, cartes, accessoires) à l'intérieur est entièrement intact et non affecté. Si un emballage extérieur impeccable est essentiel à votre achat, contactez-nous avant de commander — nous vérifierons le stock disponible.

VOUS POUVEZ NOUS CONTACTER SI

Vous pouvez nous contacter si :

  • Vous avez reçu un produit substantiellement différent de ce qui était décrit ou commandé (mauvais article expédié)
  • Un produit scellé est incomplet en raison d'un défaut de fabrication ou de préparation de commande
  • Un produit est contrefait

Ces situations sont extrêmement rares et représentent des erreurs de notre part — pas une insatisfaction subjective quant au contenu. Pour exercer ce droit, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, des photos et une description claire :

  • Courriel : info@pokejeux.ca
  • Téléphone : (450) 356-1007

Nous examinerons toutes les réclamations. Les réclamations qui ne répondent pas aux critères ci-dessus ne seront pas traitées. Les remboursements légalement dus sont émis dans les 15 jours, sur le mode de paiement d'origine.

CE QUI N'EST PAS UNE RÉCLAMATION VALIDE

Les situations suivantes ne sont couvertes en aucune circonstance :

  • Déception quant au contenu des paquets de boosters
  • Cartes reçues « valant moins » que prévu
  • Dommages cosmétiques à l'emballage extérieur (voir ci-dessus)
  • Changement d'avis après l'achat
  • Produits ouverts, de quelque nature que ce soit
  • Réclamations soumises plus de 7 jours après la livraison confirmée
  • Réclamations sans preuve photographique

CARTES À L'UNITÉ — ÉTAT

Les cartes à l'unité sont évaluées selon la norme Near Mint (NM) par défaut, sauf indication contraire. De légères lignes d'impression et de petites imperfections de surface d'usine sont des caractéristiques normales des cartes NM, conformes aux normes de classement de l'industrie. Ce ne sont pas des défauts.

Si une carte arrive dans un état nettement inférieur à celui indiqué, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos.

AUCUN RETOUR NON AUTORISÉ

N'expédiez aucun produit sans autorisation écrite préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur à ses frais.