Politique de remboursement

Politique de retour et d'échange pour les Poké Jeux

Bienvenue sur Poké Jeux, votre destination préférée pour les jouets et cartes à collectionner ! Nous nous engageons à offrir une expérience de magasinage exceptionnelle à nos clients au Canada. Notre politique de retour et d'échange est conçue pour garantir votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit lors de vos achats en ligne. Veuillez lire attentivement les directives suivantes pour comprendre notre processus de retour et d'échange.

1. Délai de retour et d'échange : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Produits éligibles : les produits doivent être dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés, et avec leur emballage et leurs étiquettes intacts. Les articles soldés, les articles personnalisés ou les articles en édition limitée peuvent ne pas être éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de défauts de fabrication.

3. Demande d'un retour ou d'un échange : pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [info@pokejeux.ca] et fournir votre numéro de commande. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange et indiquez le motif de votre demande.

4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de notre erreur. Poké Jeux n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du processus de retour.

5. Adresse de retour : Veuillez envoyer vos retours à l'adresse suivante : Poké Jeux 70-3275, chemin Industry, Saint-Mathieu-de-Beloeil, J3G 0M8, Québec, Canada.

6. Traitement des retours et des échanges : une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées pour retourner le produit. Le traitement des retours et des échanges peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables après réception de votre article.

7. Remboursement ou échange : les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article souhaité n'est pas disponible, un remboursement vous sera proposé.

8. Articles défectueux ou incorrects : si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour seront pris en charge par Poké Jeux.

9. Politique de retour en magasin (le cas échéant) : pour les clients qui préfèrent effectuer leurs retours en magasin, veuillez consulter notre politique de retour en magasin sur notre site Web pour plus d'informations.

10. Service client : notre équipe de service client est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Nous nous efforçons d’assurer votre entière satisfaction chez Poké Jeux. Si vous avez des questions sur notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de faire partie de notre communauté de clients satisfaits.

Cette politique de retour et d'échange est susceptible d'être modifiée sans préavis. Veuillez consulter notre site Web pour obtenir les informations les plus récentes. Dernière mise à jour : 11 septembre 2023.