Politique d’expédition

Politique d'expédition

Poké Jeux
Suite 100 – 513, rue Samuel-De Champlain, Boucherville (Québec) J4B 6B6
info@pokejeux.ca | (450) 356-1007

ORIGINE DES ENVOIS

Toutes les commandes sont expédiées de Boucherville (Québec), Canada. Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

LIVRAISON GRATUITE

Canada et États-Unis (via UPS seulement) : gratuite pour les commandes de 200 $ CAD ou plus, avant taxes. Non cumulable avec d'autres promotions. La livraison gratuite s'applique au service standard seulement.

DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Il s'agit d'estimations des transporteurs, pas de garanties :

  • Canada (avec suivi) : 1 à 7 jours ouvrables
  • Canada (poste-lettres) : jusqu'à 4 semaines (sans suivi)
  • États-Unis : 3 à 10 jours ouvrables
  • International : 3 à 21 jours ouvrables

Des retards peuvent survenir en raison du volume des transporteurs, du dédouanement, de la météo ou d'autres circonstances hors de notre contrôle.

SUIVI

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel lorsque votre commande est expédiée. La poste-lettres (Canada seulement) n'inclut ni suivi ni assurance. Nous recommandons un envoi avec suivi pour toute commande contenant des cartes de grande valeur ou des produits scellés.

EMBALLAGE

Les commandes sont emballées avec soin pour réduire les dommages en transit. Les cartes à l'unité sont protégées dans une pochette et un toploader. Les produits scellés sont enveloppés de papier bulle et mis en boîte lorsque c'est applicable.

Une usure cosmétique mineure de l'emballage des produits scellés peut survenir durant la manutention par le transporteur. C'est normal et cela n'affecte pas le contenu du produit. Consultez notre politique de retour pour les détails.

EXPÉDITION INTERNATIONALE

Nous expédions partout dans le monde. Les clients internationaux sont seuls responsables de tous les droits de douane, taxes à l'importation, frais de courtage et autres frais imposés par les autorités de leur pays. Poké Jeux ne perçoit, ne rembourse ni n'estime ces frais.

Tous les colis internationaux sont déclarés à leur pleine valeur, comme l'exige la loi canadienne applicable. Nous ne sous-déclarons pas les valeurs et ne marquons pas les envois comme des cadeaux.

COLIS PERDUS OU NON LIVRÉS

Si votre envoi avec suivi est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez d'abord votre bureau de poste ou le transporteur. Si le transporteur confirme que le colis est perdu en transit (non livré), contactez-nous et nous déposerons une réclamation en votre nom.

Poké Jeux n'est pas responsable des colis volés après une livraison confirmée. Pour les commandes de grande valeur, nous recommandons de demander une signature à la livraison.

ERREURS D'ADRESSE

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Poké Jeux n'est pas responsable des colis non livrables ou perdus en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client. Les frais de réexpédition sont alors à la charge du client.