Politique d’annulation de commande en ligne

Bienvenue chez Poké Jeux ! Nous comprenons que, parfois, il peut être nécessaire d’annuler une commande en ligne. Afin d’assurer clarté et équité pour tous nos clients, tout en prévenant les abus par des robots automatisés, veuillez lire attentivement la politique d’annulation mise à jour ci-dessous.

Frais d’annulation

Pour toute commande en ligne de 100 $ ou plus, des frais d’annulation de 10 % s’appliqueront.

Si notre système détecte qu’une commande a été passée à l’aide d’un robot, le seuil minimum de 100 $ ne s’appliquera pas et des frais d’annulation de 10 % de la valeur de la commande seront facturés.

Mesures de protection des comptes

• Les comptes qui passent et annulent régulièrement des commandes dans la période d’annulation gratuite peuvent être suspendus ou bannis définitivement afin de préserver un environnement d’achat équitable.

• Les commandes considérées comme potentiellement passées par des robots ou systèmes automatisés peuvent être retenues pour vérification ou annulées sans remboursement.

Comment annuler une commande en ligne

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à info@pokejeux.ca et fournir votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée et la politique de retour standard s’appliquera.

Exceptions

Dans de rares cas d’erreurs de traitement ou de problèmes causés par Poké Jeux, aucune annulation ne donnera lieu à des frais.

Informations supplémentaires

• Les remboursements pour les commandes annulées (après application des frais éventuels) seront effectués selon le mode de paiement initial.

• Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Service à la clientèle : Pour toute question ou assistance liée à l’annulation d’une commande en ligne, contactez notre équipe à info@pokejeux.ca. Nous sommes là pour vous aider !

Cette politique d’annulation est sujette à modification sans préavis.
Veuillez consulter notre site web pour obtenir les informations les plus récentes.

Dernière mise à jour : 2 février 2025